Erfahre mehr über das Freshworks-Partnerprogramm.

Freshworks Inc. ist ein bekanntes Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen, das eine breite Palette von Lösungen für die Kundenbindung und Unternehmenssoftware anbietet. Freshworks wurde 2010 von Girish Mathrubootham und Shan Krishnasamy gegründet und hat sich schnell zu einem weltweit führenden Unternehmen im Bereich Kundenerfahrung und Vertriebsautomatisierung entwickelt. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, mit Niederlassungen und Betrieben in mehreren Ländern und bedient weltweit Tausende von Unternehmen aller Größen. Freshworks ist eine kundenorientierte Softwareplattform, die entwickelt wurde, um das Kundenerlebnis für Unternehmen insgesamt zu verbessern. Das Unternehmen bietet eine Reihe von cloudbasierten Produkten an, mit denen Unternehmen ihre Kunden effektiver ansprechen, unterstützen und verkaufen können. Im Kern zielt Freshworks darauf ab, Kundeninteraktionen zu rationalisieren, Prozesse zu automatisieren und Teams zu befähigen, außergewöhnlichen Kundenservice zu leisten. Die Geschichte von Freshworks begann in Chennai, Indien, als Girish Mathrubootham, ein begeisterter Kundendienstmitarbeiter, eine negative Erfahrung mit dem Supportsystem eines bekannten Softwareunternehmens machte. Der langsame und nicht reagierende Service veranlasste ihn, seinen Blog zu starten, in dem er seine Frustration unter dem Pseudonym „Huggy“ zum Ausdruck brachte. Überraschenderweise reagierte der CEO des Unternehmens auf seinen Blogbeitrag und behauptete, dass es dem Kundensupport des Unternehmens an nichts fehle. Dieser Vorfall entfachte Girishs Unternehmergeist und trieb ihn dazu, zu beweisen, dass es einen besseren Weg gibt, den Kundenservice zu handhaben. Er beschloss, eine cloudbasierte Kundensupport-Software zu entwickeln, die benutzerfreundlicher und effizienter sein sollte. Girish schloss sich mit Shan Krishnasamy, einem ehemaligen Kollegen und Technologen, zusammen und gemeinsam gründeten sie 2010 Freshworks (zunächst als „Freshdesk“ bekannt). Freshdesk, das Flaggschiff des Unternehmens, wurde als Cloud-basierte Helpdesk-Software auf den Markt gebracht und ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien zu bearbeiten. Die intuitive Benutzeroberfläche, die einfache Anpassung und die Automatisierungsfunktionen des Produkts fanden großen Anklang und zogen sowohl kleine Unternehmen als auch große Konzerne an. Als Freshdesk an Popularität gewann, erweiterte das Unternehmen sein Produktangebot, um andere Aspekte der Kundenbeziehung und des Geschäftsbetriebs abzudecken. Die Produktreihe wurde später in „Freshworks“ umbenannt und spiegelt damit das Engagement des Unternehmens wider, ganzheitliche Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement anzubieten. Freshdesk: Freshdesk ist nach wie vor das Kernprodukt von Freshworks und bietet eine benutzerfreundliche Helpdesk-Software, die den Kundensupport optimiert. Mit Funktionen wie Ticketmanagement, automatisierten Workflows und Multi-Channel-Support ermöglicht Freshdesk Unternehmen, ihren Kunden effizienten und personalisierten Support zu bieten. Freshservice: Freshservice ist eine IT-Service-Management-Software (ITSM), die den IT-Betrieb und die Servicebereitstellung rationalisiert. Es ermöglicht IT-Teams, Incidents, Assets und Change Requests effizient zu verwalten, was zu einer höheren Produktivität und einer größeren Nutzerzufriedenheit führt. Freshsales: Freshsales ist eine Plattform zur Vertriebsautomatisierung, die es Vertriebsteams ermöglicht, Leads zu verwalten, Geschäfte zu verfolgen und Beziehungen effektiv zu pflegen. Es bietet Funktionen wie E-Mail-Verfolgung, Lead Scoring und Berichte, die es Vertriebsmitarbeitern ermöglichen, Geschäfte schneller abzuschließen. Freshchat: Freshchat ist eine moderne Messaging-Software, die Kundeninteraktionen in Echtzeit durch Chats, Bots und proaktives Messaging ermöglicht. Sie ermöglicht es Unternehmen, sofortige Unterstützung anzubieten, das Engagement zu steigern und Leads in Kunden zu verwandeln. Freshmarketer: Freshmarketer ist eine Conversion Rate Optimization (CRO) Suite, die Unternehmen bei der Optimierung ihrer Websites und Kampagnen unterstützt. Mit Funktionen wie Heatmaps, A/B-Tests und Sitzungsaufzeichnungen ermöglicht Freshmarketer datengesteuerte Entscheidungen zur Verbesserung der Konversionsraten. Freshsuccess: Freshsuccess ist eine Plattform für das Kundenerfolgsmanagement, die Unternehmen dabei hilft, die Kundenabwanderung zu verringern und den Lebenszeitwert ihrer Kunden zu erhöhen. Sie bietet verwertbare Erkenntnisse, prädiktive Analysen und eine Zustandsbewertung, um Kundenbeziehungen proaktiv zu verwalten. Die „Freshworks 360“-Suite fasst diese Produkte zusammen und ermöglicht es Unternehmen, Kundendaten zu konsolidieren, Abläufe zu optimieren und ein einheitliches Kundenerlebnis über verschiedene Berührungspunkte hinweg zu schaffen. Das Engagement von Freshworks für kundenorientierte Innovationen hat zu einem enormen Wachstum und Anerkennung geführt. Das Unternehmen baute seine globale Präsenz schnell aus und eröffnete Niederlassungen in wichtigen Städten weltweit, darunter London, Sydney, Berlin und Chennai. Im Jahr 2011 gewann Freshdesk die Microsoft BizSpark Startup Challenge, was ihnen weltweite Aufmerksamkeit und Finanzierungsmöglichkeiten einbrachte. Das Unternehmen sicherte sich weiterhin Finanzmittel von verschiedenen Investoren, was zu mehreren Finanzierungsrunden führte. Bis 2019 erreichte Freshworks eine Bewertung von über 3,5 Milliarden Dollar und festigte damit seine Position als Tech-Einhorn. Die Bemühungen von Freshworks, die Kundenbindung zu revolutionieren, wurden von Branchenführern und Analysten anerkannt. Das Unternehmen hat zahlreiche Auszeichnungen erhalten, darunter den Forbes Cloud 100 und den Deloitte Technology Fast 500. Ihr Engagement für einen integrativen und vielfältigen Arbeitsplatz wurde ebenfalls gewürdigt, indem sie in mehreren Ländern als Great Place to Work ausgezeichnet wurden. Freshworks hat sich zu einem führenden Unternehmen auf dem Markt für Kundenbindungs- und Unternehmenssoftware entwickelt, das Unternehmen in die Lage versetzt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit seinem Angebot an cloudbasierten Lösungen und seinem Engagement für Innovation gestaltet das Unternehmen die Zukunft des Kundensupports und der Vertriebsautomatisierung. Der Weg von Freshworks von einem bescheidenen Blogpost zu einem globalen Unternehmen ist ein Beweis für die Kraft des kundenorientierten Unternehmertums und das unermüdliche Streben nach Spitzenleistungen in der Tech-Branche.

Wusstest du, dass Freshworks ein Partnerprogramm hat?

Hier findest du einige grundlegende Informationen darüber, worum es bei Freshworks geht. Wenn du Interesse hast, findest du unten einen Link zum Freshworks-Partnerprogramm.