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Freshworks Inc. es una destacada empresa de software como servicio (SaaS) que ofrece una amplia gama de soluciones de software empresarial y de captación de clientes.
Fundada en 2010 por Girish Mathrubootham y Shan Krishnasamy, Freshworks ha crecido rápidamente hasta convertirse en líder mundial en experiencia del cliente y automatización de ventas.
La empresa tiene su sede en San Mateo, California, y cuenta con oficinas y operaciones en varios países, prestando servicio a miles de empresas de todos los tamaños en todo el mundo.
Freshworks es una plataforma de software centrada en el cliente y diseñada para mejorar la experiencia global del cliente para las empresas.
La empresa ofrece un conjunto de productos basados en la nube que permiten a las organizaciones captar, atender y vender a sus clientes con mayor eficacia.
En esencia, Freshworks pretende agilizar las interacciones con los clientes, automatizar los procesos y capacitar a los equipos para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
La historia de Freshworks comenzó en Chennai, India, cuando Girish Mathrubootham, un entusiasta profesional de la atención al cliente, tuvo una experiencia negativa con el sistema de asistencia de una conocida empresa de software.
La lentitud y falta de respuesta del servicio le llevaron a crear su blog, donde expresaba sus frustraciones bajo el seudónimo de «Huggy».
Sorprendentemente, el director general de la empresa respondió a su entrada en el blog y afirmó que el sistema de atención al cliente de la empresa no era deficiente.
Este incidente encendió el espíritu emprendedor de Girish y le impulsó a demostrar que había una forma mejor de gestionar la atención al cliente.
Decidió crear un software de atención al cliente basado en la nube que fuera más fácil de usar y eficaz.
Girish unió fuerzas con Shan Krishnasamy, un antiguo colega y tecnólogo, y juntos cofundaron Freshworks (inicialmente conocida como «Freshdesk») en 2010.
Freshdesk, el producto estrella de la empresa, se lanzó como un software de servicio de asistencia basado en la nube, que permite a las empresas gestionar las consultas de atención al cliente a través de diversos canales como el correo electrónico, el teléfono, el chat y las redes sociales.
La interfaz intuitiva del producto, su fácil personalización y sus funciones de automatización ganaron una gran popularidad, atrayendo tanto a pequeñas empresas como a grandes compañías.
A medida que Freshdesk ganaba popularidad, la empresa amplió su oferta de productos para abarcar otros aspectos de la relación con los clientes y las operaciones empresariales.
El conjunto de productos se rebautizó posteriormente con el nombre de «Freshworks», reflejando el compromiso de la empresa de ofrecer soluciones holísticas para la gestión de las relaciones con los clientes.
Freshdesk: Freshdesk sigue siendo el producto estrella de Freshworks, y ofrece un software de asistencia fácil de usar que agiliza las operaciones de atención al cliente.
Con funciones como la gestión de tickets, los flujos de trabajo automatizados y la asistencia multicanal, Freshdesk permite a las empresas ofrecer una asistencia eficaz y personalizada a sus clientes.
Freshservice: Freshservice es un software de gestión de servicios informáticos (ITSM) diseñado para agilizar las operaciones informáticas y la prestación de servicios.
Permite a los equipos de TI gestionar eficazmente incidencias, activos y solicitudes de cambio, lo que mejora la productividad y la satisfacción de los usuarios.
Freshsales: Freshsales es una plataforma de automatización de ventas que permite a los equipos de ventas gestionar clientes potenciales, hacer un seguimiento de los acuerdos y cultivar las relaciones de forma eficaz.
Ofrece funciones como seguimiento de correos electrónicos, puntuación de clientes potenciales e informes, que permiten a los representantes de ventas cerrar acuerdos más rápidamente. Freshchat: Freshchat es un moderno software de mensajería que facilita las interacciones con los clientes en tiempo real mediante chat, bots y mensajería proactiva.
Permite a las empresas ofrecer asistencia instantánea, impulsar el compromiso y convertir clientes potenciales en clientes.
Freshmarketer: Freshmarketer es una suite de optimización de la tasa de conversión (CRO) que ayuda a las empresas a optimizar sus sitios web y campañas.
Con funciones como mapas de calor, pruebas A/B y grabaciones de sesiones, Freshmarketer permite tomar decisiones basadas en datos para mejorar las tasas de conversión.
Freshsuccess: Freshsuccess es una plataforma de gestión del éxito de los clientes que ayuda a las empresas a reducir la pérdida de clientes y aumentar su valor.
Proporciona información procesable, análisis predictivo y puntuación de la salud para gestionar de forma proactiva las relaciones con los clientes.
El paquete «Freshworks 360» reúne estos productos, lo que permite a las empresas consolidar los datos de los clientes, agilizar las operaciones y ofrecer una experiencia de cliente unificada en varios puntos de contacto.
La dedicación de Freshworks a la innovación centrada en el cliente se ha traducido en un enorme crecimiento y reconocimiento.
La empresa amplió rápidamente su presencia mundial y estableció oficinas en las principales ciudades del mundo, como Londres, Sydney, Berlín y Chennai.
En 2011, Freshdesk ganó el Microsoft BizSpark Startup Challenge, lo que le aportó visibilidad mundial y oportunidades de financiación.
La empresa siguió obteniendo fondos de varios inversores, lo que dio lugar a múltiples rondas de financiación.
En 2019, Freshworks había alcanzado una valoración de más de 3.500 millones de dólares, consolidando su posición como unicornio tecnológico.
Los esfuerzos de Freshworks por revolucionar la captación de clientes han sido reconocidos por líderes y analistas del sector.
La empresa ha recibido numerosos premios, como el Forbes Cloud 100 y el Deloitte Technology Fast 500.
También se ha reconocido su compromiso por fomentar un lugar de trabajo inclusivo y diverso, lo que les ha valido el reconocimiento como Gran Lugar para Trabajar en varios países.
Freshworks se ha convertido en una empresa líder en el mercado del software empresarial y de captación de clientes, que permite a las organizaciones ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes.
Con su conjunto de soluciones basadas en la nube y su compromiso con la innovación, la empresa sigue dando forma al futuro de la atención al cliente y la automatización de las ventas.
El viaje de Freshworks desde un humilde blog hasta convertirse en una empresa global es un testimonio del poder de la iniciativa empresarial centrada en el cliente y de la búsqueda incesante de la excelencia en el sector tecnológico.

¿Sabías que Freshworks tiene un programa de afiliados?

Aquí tienes información básica sobre qué es Freshworks.
Compruébalo, y si te interesa hay un enlace más abajo para acceder al programa de afiliados de Freshworks.