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Freshworks Inc. est une éminente société de logiciels en tant que service (SaaS) qui propose une large gamme de solutions logicielles d’engagement client et d’affaires.
Fondée en 2010 par Girish Mathrubootham et Shan Krishnasamy, Freshworks est rapidement devenue un leader mondial de l’expérience client et de l’automatisation des ventes.
L’entreprise a son siège à San Mateo, en Californie, et possède des bureaux et des activités dans plusieurs pays, au service de milliers d’entreprises de toutes tailles dans le monde entier.
Freshworks est une plateforme logicielle axée sur le client et conçue pour améliorer l’expérience client globale des entreprises.
La société fournit une suite de produits basés sur le cloud qui permettent aux organisations d’engager, de soutenir et de vendre à leurs clients de manière plus efficace.
À la base, Freshworks vise à rationaliser les interactions avec les clients, à automatiser les processus et à donner aux équipes les moyens de fournir un service client exceptionnel.
L’histoire de Freshworks a commencé à Chennai, en Inde, lorsque Girish Mathrubootham, un professionnel enthousiaste de l’assistance à la clientèle, a eu une expérience négative avec le système d’assistance d’un éditeur de logiciels populaire.
La lenteur et le manque de réactivité du service l’ont incité à créer son blog, où il a exprimé ses frustrations sous le pseudonyme de « Huggy. »
Étonnamment, le PDG de l’entreprise a répondu à son billet de blog et a affirmé que le système d’assistance à la clientèle de l’entreprise ne faisait pas défaut.
Cet incident a enflammé l’esprit d’entreprise de Girish et l’a poussé à prouver qu’il existait une meilleure façon de gérer l’assistance à la clientèle.
Il a décidé de créer un logiciel de support client basé sur le cloud qui serait plus convivial et plus efficace.
Girish s’est associé à Shan Krishnasamy, un ancien collègue et technologue, et ensemble, ils ont cofondé Freshworks (initialement connu sous le nom de « Freshdesk ») en 2010.
Freshdesk, le produit phare de l’entreprise, a été lancé en tant que logiciel d’assistance basé sur le cloud, permettant aux entreprises de gérer les demandes d’assistance à la clientèle par le biais de différents canaux tels que le courrier électronique, le téléphone, le chat et les médias sociaux.
L’interface intuitive du produit, sa facilité de personnalisation et ses fonctions d’automatisation ont suscité un engouement important, attirant à la fois les petites entreprises et les grandes sociétés.
Au fur et à mesure que Freshdesk gagnait en popularité, l’entreprise a élargi son offre de produits pour répondre à d’autres aspects de l’engagement des clients et des opérations commerciales.
La suite de produits a ensuite été rebaptisée sous le nom de « Freshworks », reflétant l’engagement de l’entreprise à fournir des solutions holistiques pour la gestion des relations avec les clients.
Freshdesk : Freshdesk reste le produit phare de Freshworks, offrant un logiciel d’assistance convivial qui rationalise les opérations d’assistance à la clientèle.
Grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les flux de travail automatisés et l’assistance multicanal, Freshdesk permet aux entreprises d’offrir une assistance efficace et personnalisée à leurs clients.
Freshservice : Freshservice est un logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) conçu pour rationaliser les opérations informatiques et la prestation de services.
Il permet aux équipes informatiques de gérer efficacement les incidents, les actifs et les demandes de changement, ce qui se traduit par une amélioration de la productivité et de la satisfaction des utilisateurs.
Freshsales : Freshsales est une plateforme d’automatisation des ventes qui permet aux équipes commerciales de gérer les prospects, de suivre les affaires et d’entretenir les relations de manière efficace.
Elle offre des fonctionnalités telles que le suivi des courriels, l’évaluation des prospects et la création de rapports, ce qui permet aux représentants commerciaux de conclure des affaires plus rapidement. Freshchat : Freshchat est un logiciel de messagerie moderne qui facilite les interactions avec les clients en temps réel grâce au chat, aux bots et à la messagerie proactive.
Il permet aux entreprises de fournir une assistance instantanée, de stimuler l’engagement et de convertir les prospects en clients.
Freshmarketer : Freshmarketer est une suite d’optimisation du taux de conversion (CRO) qui aide les entreprises à optimiser leurs sites web et leurs campagnes.
Grâce à des fonctionnalités telles que les cartes thermiques, les tests A/B et les enregistrements de sessions, Freshmarketer permet de prendre des décisions basées sur des données afin d’améliorer les taux de conversion.
Freshsuccess : Freshsuccess est une plateforme de gestion de la réussite des clients qui aide les entreprises à réduire le taux de désabonnement et à augmenter la valeur à vie des clients.
Elle fournit des informations exploitables, des analyses prédictives et des scores de santé pour gérer de manière proactive les relations avec les clients.
La suite « Freshworks 360 » rassemble ces produits, permettant aux entreprises de consolider les données clients, de rationaliser les opérations et d’offrir une expérience client unifiée sur les différents points de contact.
Le dévouement de Freshworks à l’innovation centrée sur le client s’est traduit par une croissance et une reconnaissance considérables.
L’entreprise a rapidement étendu sa présence mondiale et a établi des bureaux dans les principales villes du monde, notamment à Londres, Sydney, Berlin et Chennai.
En 2011, Freshdesk a remporté le Microsoft BizSpark Startup Challenge, ce qui lui a apporté une visibilité mondiale et des opportunités de financement.
L’entreprise a continué à obtenir des fonds auprès de divers investisseurs, ce qui a donné lieu à de multiples tours de table.
En 2019, Freshworks avait atteint une valorisation de plus de 3,5 milliards de dollars, solidifiant sa position de licorne technologique.
Les efforts de Freshworks pour révolutionner l’engagement des clients ont été reconnus par les leaders du secteur et les analystes.
L’entreprise a reçu de nombreuses récompenses, notamment le Forbes Cloud 100 et le Deloitte Technology Fast 500.
Son engagement à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié a également été reconnu, ce qui leur a valu d’être reconnus comme Great Place to Work dans plusieurs pays.
Freshworks est devenu un acteur de premier plan sur le marché de l’engagement client et des logiciels d’entreprise, donnant aux organisations les moyens d’offrir des expériences client exceptionnelles.
Grâce à sa suite de solutions basées sur le cloud et à son engagement en faveur de l’innovation, l’entreprise continue de façonner l’avenir du support client et de l’automatisation des ventes.
Le parcours de Freshworks, qui est passé d’un humble billet de blog à une entreprise mondiale, témoigne de la puissance de l’entrepreneuriat axé sur le client et de la poursuite incessante de l’excellence dans l’industrie technologique.

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Voici quelques informations de base sur Freshworks.
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