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Freshworks Inc. è un’importante azienda di software-as-a-service (SaaS) che offre un’ampia gamma di soluzioni software per il coinvolgimento dei clienti e per le aziende.
Fondata nel 2010 da Girish Mathrubootham e Shan Krishnasamy, Freshworks è cresciuta rapidamente fino a diventare un leader globale nel settore della customer experience e dell’automazione delle vendite.
L’azienda ha sede a San Mateo, in California, con uffici e attività in diversi paesi e serve migliaia di aziende di tutte le dimensioni in tutto il mondo.
Freshworks è una piattaforma software incentrata sul cliente e progettata per migliorare l’esperienza complessiva del cliente per le aziende.
L’azienda fornisce una suite di prodotti basati sul cloud che consentono alle aziende di coinvolgere, assistere e vendere ai propri clienti in modo più efficace.
L’obiettivo principale di Freshworks è quello di semplificare le interazioni con i clienti, automatizzare i processi e dare ai team la possibilità di offrire un servizio clienti eccezionale.
La storia di Freshworks è iniziata a Chennai, in India, quando Girish Mathrubootham, un entusiasta professionista dell’assistenza clienti, ha avuto un’esperienza negativa con il sistema di assistenza di una famosa azienda di software.
Il servizio lento e poco reattivo lo spinse ad aprire il suo blog, dove espresse le sue frustrazioni con lo pseudonimo di “Huggy”.
Sorprendentemente, l’amministratore delegato dell’azienda ha risposto al suo post e ha affermato che il sistema di assistenza clienti dell’azienda non era carente.
Questo incidente accese lo spirito imprenditoriale di Girish e lo spinse a dimostrare che esisteva un modo migliore per gestire l’assistenza clienti.
Decise quindi di creare un software di assistenza clienti basato sul cloud che fosse più facile da usare ed efficiente.
Girish ha unito le forze con Shan Krishnasamy, un ex collega e tecnologo, e insieme hanno co-fondato Freshworks (inizialmente noto come “Freshdesk”) nel 2010.
Freshdesk, il prodotto di punta dell’azienda, è stato lanciato come software di helpdesk basato su cloud, che consente alle aziende di gestire le richieste di assistenza clienti attraverso vari canali come e-mail, telefono, chat e social media.
L’interfaccia intuitiva, la facilità di personalizzazione e le funzioni di automazione del prodotto hanno ottenuto un notevole successo, attirando sia le piccole imprese che le grandi aziende.
Con l’aumento della popolarità di Freshdesk, l’azienda ha ampliato la sua offerta di prodotti per soddisfare altri aspetti del coinvolgimento dei clienti e delle operazioni aziendali.
In seguito la suite di prodotti è stata ribattezzata con il nome di “Freshworks”, a testimonianza dell’impegno dell’azienda nel fornire soluzioni olistiche per la gestione delle relazioni con i clienti.
Freshdesk: Freshdesk rimane il prodotto di punta di Freshworks e offre un software di helpdesk facile da usare che ottimizza le operazioni di assistenza clienti.
Grazie a funzioni come la gestione dei ticket, i flussi di lavoro automatizzati e l’assistenza multicanale, Freshdesk permette alle aziende di fornire un’assistenza efficiente e personalizzata ai propri clienti.
Freshservice: Freshservice è un software di gestione dei servizi IT (ITSM) progettato per ottimizzare le operazioni IT e la fornitura di servizi.
Consente ai team IT di gestire in modo efficiente incidenti, asset e richieste di modifica, migliorando la produttività e la soddisfazione degli utenti.
Freshsales: Freshsales è una piattaforma di automazione delle vendite che consente ai team di vendita di gestire i lead, tracciare le trattative e coltivare le relazioni in modo efficace.
Offre funzioni come il tracciamento delle e-mail, il lead scoring e la reportistica, consentendo ai rappresentanti di chiudere le trattative più velocemente. Freshchat: Freshchat è un moderno software di messaggistica che facilita le interazioni con i clienti in tempo reale attraverso chat, bot e messaggistica proattiva.
Permette alle aziende di fornire assistenza istantanea, aumentare il coinvolgimento e convertire i contatti in clienti.
Freshmarketer: Freshmarketer è una suite di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) che aiuta le aziende a ottimizzare i loro siti web e le loro campagne.
Grazie a funzioni come le heatmap, i test A/B e le registrazioni delle sessioni, Freshmarketer consente di prendere decisioni basate sui dati per migliorare i tassi di conversione.
Freshsuccess: Freshsuccess è una piattaforma di gestione del successo dei clienti che aiuta le aziende a ridurre il tasso di abbandono e ad aumentare il valore della vita dei clienti.
Fornisce informazioni utili, analisi predittive e punteggio di salute per gestire in modo proattivo le relazioni con i clienti.
La suite “Freshworks 360” riunisce questi prodotti, consentendo alle aziende di consolidare i dati dei clienti, snellire le operazioni e offrire un’esperienza cliente unificata attraverso vari punti di contatto.
La dedizione di Freshworks all’innovazione incentrata sul cliente ha portato a una crescita e a un riconoscimento straordinari.
L’azienda ha rapidamente ampliato la sua presenza globale e ha aperto uffici nelle principali città del mondo, tra cui Londra, Sydney, Berlino e Chennai.
Nel 2011, Freshdesk ha vinto il Microsoft BizSpark Startup Challenge, che le ha garantito visibilità globale e opportunità di finanziamento.
L’azienda ha continuato a ottenere finanziamenti da vari investitori, arrivando a diversi round di finanziamento.
Nel 2019, Freshworks ha raggiunto una valutazione di oltre 3,5 miliardi di dollari, consolidando la sua posizione di unicorno tecnologico.
Gli sforzi di Freshworks nel rivoluzionare il coinvolgimento dei clienti sono stati riconosciuti dai leader del settore e dagli analisti.
L’azienda ha ricevuto numerosi riconoscimenti, tra cui i premi Forbes Cloud 100 e Deloitte Technology Fast 500.
Anche il suo impegno nel promuovere un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato è stato riconosciuto e le è valso il riconoscimento di Great Place to Work in diversi paesi.
Freshworks è diventata un’azienda leader nel mercato dei software per il coinvolgimento dei clienti e per le aziende, in grado di offrire esperienze eccezionali ai clienti.
Grazie alla sua suite di soluzioni basate sul cloud e all’impegno per l’innovazione, l’azienda continua a plasmare il futuro dell’assistenza clienti e dell’automazione delle vendite.
Il viaggio di Freshworks da un umile blog a un’azienda globale è una testimonianza del potere dell’imprenditorialità incentrata sul cliente e dell’incessante ricerca dell’eccellenza nel settore tecnologico.

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Ecco alcune informazioni di base su Freshworks.
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